Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie obecnego. Dlatego budowanie lojalności klientów to kluczowy element sukcesu każdego salonu beauty. Jak sprawić, aby klientki chętnie wracały i polecały Twoje usługi innym? Oto 5 skutecznych strategii.
Każda klientka lubi czuć się doceniona. Zapamiętanie jej preferencji, ulubionych zabiegów czy nawet imienia może sprawić, że poczuje się wyjątkowo i chętniej wróci. Oto kilka sposobów na personalizację obsługi:
Prowadź kartotekę klienta z informacjami o jego wizytach i preferencjach.
Wysyłaj spersonalizowane przypomnienia o wizycie.
Proponuj indywidualne rabaty na usługi, które klientka często wybiera.
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie lojalności jest wdrożenie programu lojalnościowego. Klientki mogą zbierać punkty za wizyty, polecenia czy udostępnienia w social media i wymieniać je na nagrody. Aplikacja Rabapka pozwala łatwo stworzyć własny system lojalnościowy dopasowany do Twojego salonu.
Przykłady nagród:
Darmowy zabieg po uzyskaniu określonej liczby punktów.
Zniżka na kolejną usługę.
Małe upominki dla najwierniejszych klientek.
Twoje klientki są aktywne na Instagramie i Facebooku, więc i Twój salon powinien tam być! Warto regularnie publikować zdjęcia prac, ogłaszać promocje i interaktywnie zachęcać klientki do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
Jak zwiększyć lojalność przez social media?
Organizuj konkursy, np. "Udostępnij zdjęcie swoich paznokci z naszego salonu i zdobądź dodatkowe punkty w Rabapce".
Publikuj efekty swojej pracy i oznaczaj klientki.
Wchodź w interakcje – odpowiadaj na komentarze i wiadomości.
Niektóre klientki zapominają o umówionych wizytach, inne umawiają się sporadycznie. Przypomnienia o wizytach i oferty last minute pomagają utrzymać stały kontakt z klientkami i zwiększyć liczbę powrotów.
Jak to zrobić?
Wysyłaj SMS-y lub powiadomienia push z przypomnieniem o wizycie.
Wykorzystaj funkcję "Dostępne terminy" w aplikacji Rabapka – klientki mogą zarezerwować wolne miejsca po niższej cenie.
Twórz specjalne oferty dla klientek, które długo nie odwiedzały salonu.
Czasem najprostsze rzeczy mają największy efekt. Powitanie z uśmiechem, gratisowa herbata czy drobny upominek mogą sprawić, że klientka poczuje się doceniona.
Przykłady drobnych gestów:
Darmowa próba nowego produktu.
Zniżka urodzinowa.
Personalizowane podziękowanie za wizytę.
Budowanie lojalności klientów to proces, który wymaga zaangażowania, ale przynosi wymierne efekty. Personalizacja obsługi, program lojalnościowy, aktywność w social media, przypomnienia o wizytach oraz drobne gesty to skuteczne sposoby na zwiększenie powracalności klientek.
Dzięki aplikacji Rabapka możesz łatwo wdrożyć program lojalnościowy i zadbać o większą lojalność swoich klientów. Sprawdź, jak Rabapka może pomóc Twojemu salonowi już dziś!
